Vela Artesanal Mano de Fátima

• Devoluciones
  Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 8 días posteriores a la compra, siempre que estén en su estado original, sin golpes, fisuras, sin uso y en su empaque original (sin abrir). El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. 

• Reembolsos
  Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto devuelto se encuentra en condiciones óptimas, procesaremos el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará a través del método de pago original. No se reembolsará el valor del envío. 

• Productos Dañados o Defectuosos
  Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor contáctenos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción. Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional o realizaremos un reembolso completo, según su preferencia.

• Excepciones
  No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o en oferta, a menos que estén defectuosos.

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctenos con su número de pedido y los detalles del problema.

• Tiempos de Procesamiento
  Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles. Si hay algún retraso, se lo notificaremos por correo electrónico.

• Opciones y Costos de Envío
  Ofrecemos varias opciones de envío que se calcularán al finalizar la compra. El costo del envío depende de la ubicación.

• Tiempos de Entrega

  • Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles.

• Seguimiento del Pedido
  Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear su paquete.

• Zonas de Entrega
  Realizamos envíos a nivel nacional. Pagos contraentrega disponibles. 

• Envíos Gratis
  Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un monto específico, el cual será detallado en nuestra página de compra.

• Problemas con la Entrega
  Si su paquete se pierde o llega dañado, contáctenos dentro de las primeras 24 horas tras la entrega. Investigaremos el caso y, si corresponde, realizaremos un reenvío o reembolso.

Para consultas adicionales sobre el envío, no dude en contactarnos.